Автоматизація: Як змусити ваш бізнес працювати, поки ви п'єте каву

Навіщо бігти, якщо можна їхати? Пояснюємо, як пересадити ваш бізнес з велосипеда на електромобіль.

Отже, ми з'ясували, що ваш бізнес — це набір процесів-рецептів. Справи йдуть добре, але власник бігає, як білка в колесі, контролюючи кожен крок. І тут виникає питання: 'А чи можна якось без мене?'. Можна. І це називається автоматизація.

Що таке автоматизація простими словами?

Автоматизація — це коли ми беремо нудну, повторювану роботу і доручаємо її програмі або машині. Це передача завдань від людини до технології.

У нашій піцерії це може виглядати так:

• Прийом замовлення: Не офіціант по телефону, а сайт або додаток.
• Передача на кухню: Замовлення автоматично з'являється на екрані у кухаря.
• Інформування клієнта: Автоматичне SMS про готовність піци.

В результаті власник п'є каву і в телефоні бачить, як система сама приймає замовлення, кухня їх готує, а гроші надходять на рахунок.

'Навіщо? У нас і так все гарно працює!'

Цей аргумент працює, поки у вас 10 замовлень на день. А коли їх 100? Або 500?

• Люди — не роботи. Вони втомлюються і роблять помилки. Програма — ні.
• Масштаб. Сайт витримає будь-який наплив клієнтів, на відміну від телефонної лінії.
• Швидкість. Програма передає інформацію за долю секунди.
• 'Людський фактор'. Автоматика не має поганого настрою і нічого не забуває.

'І так гарно' працює до першого серйозного збою або до моменту, коли ви захочете рости. Ручне керування — це як везти вантаж на тачці. Можна, але вантажівку не замінить.

Що це дає в підсумку?

Якщо коротко, автоматизація дає три головні речі:

1. ЧАС. Ви перестаєте бути 'затичкою' в кожній дірці й починаєте думати про розвиток.
2. ГРОШІ. Менше помилок, швидше обслуговування, вищий дохід.
3. ПОРЯДОК. Хаос перетворюється на систему, що працює як годинник.

Автоматизація — це не заміна людей. Це заміна рутини. Це ваш крок від хорошого бізнесу до чудового. А коли ви готові до цього кроку, час почитати наш повний посібник по BPM.