Бізнес-процеси: Таємний рецепт, за яким працює все навколо

Всі про них чули, але не всі розуміють. Що таке бізнес-процеси і чому вони керують вашим життям, навіть коли ви спите?

Словосполучення «бізнес-процес» звучить солідно, трохи нудно і дуже по-дорослому. Здається, що це щось для серйозних дядьків і тіток у піджаках. Але насправді ви стикаєтеся з бізнес-процесами десятки разів на день і навіть самі їх створюєте.

Уявіть, що ви готуєте бутерброд

Щоб зробити звичайний бутерброд із сиром, ви виконуєте просту послідовність дій: дістати хліб, відрізати скибочку, дістати сир, відрізати шматочок сиру, покласти сир на хліб. Вітаємо! Ви щойно виконали процес.

Бізнес-процес — це просто покроковий рецепт для досягнення результату.

У кожного процесу, як у рецепта, є:

• Вхід: Те, з чого ми починаємо (хліб, сир).
• Дії: Кроки, які ми виконуємо (ріжемо, кладемо).
• Вихід: Те, що ми отримуємо в кінці (готовий бутерброд).

Від одного бутерброда до цілої піцерії

А тепер уявіть, що ви відкрили піцерію. І ось приходить замовлення. Весь ланцюжок — від дзвінка клієнта до отримання ним піци — це і є основний бізнес-процес вашої піцерії. Коли цей процес не продуманий, починається хаос: неправильні адреси, холодна піца, злі клієнти.

А коли процес добре налагоджений, відбувається магія:

• Порядок: Кожен знає, що і коли йому робити.
• Швидкість: Замовлення не губляться і виконуються миттєво.
• Якість: Піца завжди однаково смачна, бо готується за 'рецептом'.
• Економія: Менше зіпсованих продуктів і марних дій.

Хороші бізнес-процеси — це як добре змащений ланцюг на велосипеді. Ви крутите педалі — і він їде. Погані процеси — це коли ланцюг іржавий і постійно злітає.

Де ці процеси ховаються?

Скрізь! Похід у магазин, прийом на роботу, складання меблів з IKEA — все це процеси. Будь-яка справа, де є більше однієї дії, працює за процесами, навіть якщо їх ніхто не записував на папері. Розуміти, як влаштовані ці 'рецепти', — це наче отримати суперсилу бачити, як насправді працює світ. Коли ви це зрозуміли, наступний логічний крок — це автоматизація.