Від заяви до виплати за годину: Як автоматизувати врегулювання збитків у страхуванні

Процес врегулювання збитків — це момент істини для будь-якої страхової компанії. Саме тут формується враження клієнта, яке визначить, чи залишиться він з вами на довгі роки. На жаль, традиційно цей процес є повільним, бюрократичним та непрозорим, що викликає роздратування у клієнтів та створює величезні операційні витрати для компанії.

LFS Workflow дозволяє кардинально трансформувати цей процес, перетворивши його на швидкий, прозорий та ефективний цифровий конвеєр.

Автоматизований процес врегулювання збитків з LFS Workflow

Уявіть, як може виглядати процес врегулювання ДТП по автоцивілці:

1. Перше повідомлення про збиток (FNOL): Клієнт через мобільний додаток або чат-бот подає заяву, додаючи фото пошкоджень та документів. Ця дія автоматично запускає новий процес в LFS Workflow.
2. Автоматична валідація та збагачення даних: Система перевіряє, чи активний поліс клієнта, та через API звертається до зовнішніх баз (наприклад, МТСБУ) для отримання додаткової інформації.
3. Створення справи та призначення завдань: Створюється єдина електронна справа, до якої прикріплюються всі документи та фото. LFS Workflow автоматично призначає справу вільному спеціалісту з врегулювання.
4. Інтелектуальна оцінка та боротьба з шахрайством: Система може передати фото пошкоджень на аналіз в сервіс на базі ШІ для попередньої оцінки вартості ремонту. Паралельно запускається підпроцес перевірки на шахрайство (аналіз історії клієнта, перевірка по чорних списках).
5. Динамічна маршрутизація: Залежно від суми збитку, процес може йти різними шляхами. Невеликі стандартні виплати можуть бути погоджені автоматично або одним спеціалістом. Складні або дорогі випадки автоматично направляються на розгляд профільного експерта або служби безпеки.
6. Контроль та комунікація: Клієнт отримує автоматичні сповіщення про кожен етап розгляду його справи. Всі дії співробітників, коментарі та рішення фіксуються в архіві процесу, створюючи повний аудиторський слід.
7. Генерація документів та інтеграція з бухгалтерією: Після фінального погодження LFS Workflow автоматично генерує розпорядження на виплату і передає його в бухгалтерську систему для здійснення платежу.

Переваги для страхового бізнесу

• Радикальне скорочення часу: Час врегулювання типових збитків скорочується з днів до годин.
• Зниження операційних витрат: Автоматизація рутинних перевірок та паперової роботи вивільняє час кваліфікованих спеціалістів для складних випадків.
• Підвищення лояльності клієнтів: Швидкий та прозорий сервіс — найкраща реклама для вашої компанії.
• Ефективна боротьба з шахрайством: Системний підхід та автоматизовані перевірки дозволяють значно знизити втрати від шахрайських дій.

LFS Workflow надає страховим компаніям гнучкий та потужний інструмент для побудови сучасних, клієнтоорієнтованих та ефективних процесів врегулювання збитків.