Автоматизація підключень та обслуговування клієнтів в енергетиці: Як знизити навантаження на контакт-центр

Енергетичні та комунальні підприємства щодня стикаються з величезним потоком звернень від клієнтів: заявки на нові підключення, повідомлення показників лічильників, запити на планове обслуговування, повідомлення про аварії. Обробка цього потоку вручну створює колосальне навантаження на контакт-центри та сервісні служби, що призводить до затримок та зниження якості обслуговування.

LFS Workflow дозволяє автоматизувати ці стандартизовані процеси, створюючи єдиний, прозорий та ефективний механізм взаємодії з клієнтами.

Процес "Приєднання нового споживача"

Підключення нового об'єкта до мережі — це складний процес, що вимагає участі кількох підрозділів. LFS Workflow може його повністю оркеструвати:

1. Подача заявки: Клієнт подає заявку через особистий кабінет на сайті, запускаючи процес в LFS Workflow.
2. Технічний аналіз: Система автоматично створює завдання для технічного відділу на розробку технічних умов.
3. Погодження та договір: Після підготовки ТУ, процес переходить до юридичного та фінансового відділів для підготовки та погодження договору.
4. Планування робіт: Після підписання договору система ставить завдання сервісній службі на планування та виконання монтажних робіт.
5. Підключення та активація: Після завершення робіт процес переходить до відділу обліку для опломбування лічильника та активації нового абонента в білінговій системі.

На кожному етапі клієнт може отримувати автоматичні сповіщення про статус своєї заявки.

Інші процеси для автоматизації:

• Планове обслуговування та ремонт: Автоматичне створення та призначення завдань для виїзних бригад.
• Обробка звернень: Маршрутизація скарг та запитів від клієнтів до відповідальних підрозділів з контролем термінів виконання.
• Внутрішній документообіг: Погодження наказів, службових записок та технічної документації.

Висновок

Впровадження LFS Workflow в енергетичних та комунальних компаніях дозволяє не лише знизити операційні витрати та навантаження на персонал, але й кардинально підвищити якість та прозорість обслуговування клієнтів, що є ключовим фактором успіху в сучасних умовах.