Від кліку до дверей за годину: Як автоматизувати процеси фулфілменту та повернень в e-commerce

У світі e-commerce клієнтський досвід вирішує все. Покупці очікують миттєвого підтвердження замовлення, швидкої доставки та простого процесу повернення. Будь-яка затримка або помилка на цьому шляху може коштувати вам клієнта назавжди. Проблема в тому, що за лаштунками цей шлях проходить через безліч систем та людей: сайт, складська система (WMS), бухгалтерія, служба доставки.

LFS Workflow виступає як центральний "мозок", що оркеструє всі ці етапи, перетворюючи хаотичні операції на блискавичний та контрольований конвеєр.

Процес №1: Ідеальне виконання замовлення (Order Fulfillment)

Що відбувається після того, як клієнт натиснув "Купити"?

1. Ініціація: API вашого сайту (Shopify, WooCommerce, Magento) миттєво створює в LFS Workflow новий екземпляр процесу "Обробка замовлення".
2. Перевірка та резервування: LFS Workflow автоматично звертається до вашої WMS або ERP, щоб перевірити наявність товару та зарезервувати його. Якщо товару немає — система може запустити підпроцес замовлення у постачальника.
3. Завдання для складу: Система створює завдання для комірника, яке з'являється на його мобільному пристрої або терміналі: "Скомплектувати замовлення №12345".
4. Генерація документів: Після того, як комірник підтвердив комплектацію, LFS Workflow автоматично генерує товарну накладну та створює заявку в системі служби доставки через API, отримуючи у відповідь номер для відстеження (ТТН).
5. Сповіщення клієнта: Система автоматично надсилає клієнту email або SMS з повідомленням "Ваше замовлення скомплектовано та передано в службу доставки. Номер для відстеження: XXXXX".

Процес №2: Безболісне повернення (RMA)

Якісний процес повернення підвищує лояльність. З LFS Workflow він стає простим та прозорим.

1. Запит на повернення: Клієнт заповнює форму на сайті, ініціюючи процес "Повернення товару".
2. Призначення завдань: Система ставить завдання менеджеру підтримки для перевірки заявки та складу для очікування товару.
3. Отримання на складі: Комірник приймає товар, перевіряє його стан і робить позначку в системі.
4. Рішення та фінанси: LFS Workflow передає завдання в бухгалтерію для здійснення повернення коштів та в WMS для оновлення залишків на складі.
5. Інформування клієнта: Система повідомляє клієнта про кожен етап: "Ми отримали ваше повернення", "Кошти відправлено на вашу картку".

Висновок

Для e-commerce та ритейлу LFS Workflow — це інструмент для побудови головної конкурентної переваги: швидкості та якості сервісу. Наша платформа дозволяє об'єднати всі ваші системи в єдиний керований потік, мінімізувати помилки, викликані людським фактором, та надати клієнтам сервіс, заради якого вони будуть повертатися знову і знову.