Держава як сервіс, а не як бюрократія: нова ера взаємодії з громадянином

Чому надання державних послуг часто асоціюється з бюрократією? Бо в основі лежать жорсткі, негнучкі процеси, байдужі до контексту конкретної людини. Формальна помилка в заяві — відмова. Нестандартна ситуація — глухий кут. Це виснажує і громадян, і самих держслужбовців.

Ми пропонуємо змінити саму філософію: перейти від обробки папірців до реального сервісу для людей.

Нова парадигма: Клієнтоорієнтований цифровий помічник

Уявіть систему, яка не карає за помилки, а допомагає їх виправити. Яка розуміє суть звернення громадянина, навіть якщо воно написане простою мовою, і автоматично будує найкоротший шлях до вирішення його питання.

Як це працює на практиці: процес "Адаптивне надання адмінпослуг"

1. Зручна подача: Громадянин подає заяву через портал "Дія" або сайт громади. Запит миттєво потрапляє в наш інтеграційний шлюз (n8n).
2. Розуміння, а не валідація: Запит передається в LFS_WF, яке одразу звертається до Штучного Інтелекту (LLM). ШІ читає заяву і класифікує її суть, навіть якщо громадянин невірно обрав назву послуги.
3. Допомога замість відмови: ШІ виявив, що у довідці відсутня важлива дата? Система не генерує відмову. Вона через n8n відправляє громадянину дружнє повідомлення: "Дякуємо за звернення! Схоже, у вашій довідці бракує дати видачі. Будь ласка, завантажте оновлений документ, і ми продовжимо розгляд."
4. Динамічний маршрут: Коли всі документи в порядку, LFS_WF на основі класифікації від ШІ автоматично будує маршрут погодження, залучаючи лише тих спеціалістів, чия участь дійсно необхідна. Більше ніяких зайвих віз та кабінетів.
5. Прозорість та контроль: Громадянин у своєму кабінеті бачить реальний статус своєї заяви. Кожен крок спеціаліста фіксується в LFS_WF.
6. Автоматичні запити: Потрібна довідка з іншого відомства? LFS_WF дає команду n8n, який через систему "Трембіта" робить автоматичний запит до потрібного реєстру.
7. Зрозуміла відповідь: Після прийняття рішення ШІ допомагає згенерувати офіційну, але написану простою та зрозумілою мовою відповідь для громадянина.

Ваша нова конкурентна перевага:

• Довіра громадян: Ви будуєте сервіс, який люди люблять і якому довіряють. Це кардинально змінює імідж державної установи.
• Ефективність: Кількість помилкових заяв та ручних операцій скорочується в рази. Службовці займаються складними випадками, а не перевіркою формальностей.
• Прозорість та підзвітність: Кожен крок у системі залишає цифровий слід, що унеможливлює корупційні ризики та зловживання.

Дозвольте нам показати, як перетворити надання адмінпослуг на історію успіху вашої громади чи відомства.