Що таке Процесний підхід? Пояснюємо на піці та LEGO, як ваш бізнес може працювати ефективніше

Уявіть, що ви вирішили приготувати піцу. У вас є всі інгредієнти: борошно, вода, томатний соус, сир, пепероні. Якщо просто кинути все це на стіл і сказати команді: "Робіть!", що ви отримаєте? Скоріш за все, безлад. А тепер уявіть, що у вас є чіткий рецепт: замісити тісто, дати йому підійти, розкатати, змастити соусом, викласти начинку, спекти. Це і є процесний підхід.

Забудьте про складні терміни. Процесний підхід — це коли компанія дивиться на свою роботу не як на набір окремих, не пов'язаних між собою завдань, а як на цілісні "рецепти" (процеси), які ведуть до конкретного результату, чи то готова піца для клієнта, чи то виданий кредит у банку.

Чому це так важливо? Функціональний хаос vs Процесний порядок

Багато компаній організовані за функціональним принципом. Є відділ продажів, є бухгалтерія, є склад. Кожен відділ чудово виконує СВОЇ функції. Але коли завдання переходить з одного відділу в інший — починається хаос. Продавець продав товар, але забув щось вказати. Бухгалтер не може виставити рахунок, бо чекає на інформацію від складу. Склад не відвантажує, бо не отримав підтвердження від бухгалтерії. Знайомо? Завдання "зависає" на стиках між відділами.

Процесний підхід вирішує цю проблему. Він фокусується не на відділах, а на наскрізному потоці роботи, який проходить крізь них. Головне питання не "Що робить цей відділ?", а "Який шлях проходить замовлення клієнта від початку до кінця?".

Як це працює в інших системах (і в житті)

У більшості компаній цей "рецепт" існує у вигляді інструкцій, регламентів або просто усних домовленостей. Його дотримання залежить від людей, їхньої пам'яті та відповідальності. Це краще, ніж нічого, але все одно призводить до помилок, затримок і вимагає постійного контролю з боку менеджерів, які виступають у ролі "наглядачів".

"Суперсила" LFS Workflow: Процес стає "диригентом"

У LFS Workflow процесний підхід реалізовано на рівні ядра системи. Ми не просто описуємо процес, ми робимо його **виконуваним**. Система сама стає тим "диригентом", який знає послідовність дій і веде завдання по всіх етапах.

Як це виглядає на практиці:

1. Співробітник відділу кадрів ініціює процес "Організація робочого місця" для нового працівника.
2. Система автоматично ставить йому перше завдання: "Введи дані по новому співробітнику".
3. Після того, як він це зробив, система знає, що наступний крок — за керівником. Вона автоматично надсилає керівнику повідомлення про нове завдання.
4. Керівник заходить і виконує свою частину роботи. Після цього система одночасно ставить завдання IT-відділу (налаштувати комп'ютер) і господарському відділу (замовити стіл).

Ніхто нікому не телефонує і не пише в месенджер. Система сама керує потоком, гарантуючи, що все буде виконано вчасно і в правильній послідовності. Це і є реалізація процесного підходу, як того вимагає стандарт ISO 9001.

Висновок

Процесний підхід — це не складна теорія, а здоровий глузд. Це спосіб побачити повну картину, знайти та усунути хаос на стиках між відділами. А такі інструменти, як LFS Workflow, дозволяють перетворити цю філософію з ідеї на реально працюючу, ефективну та контрольовану систему.